Attirer des clients en magasin est sans conteste l’un des enjeux principaux d’une entreprise. Que ce soit pour une boutique physique ou encore en ligne, différentes méthodes peuvent être mises en places pour les inciter à faire affaire avec une organisation. En voici quelques-unes!
1. Attirer des clients en boutique physique
Pour vous différencier de la concurrence et attirer les clients en magasin, nous vous recommandons d’identifier quelques stratégies complémentaires parmi les suivantes.
Design
L’ADN de votre entreprise se transmet entre autres par le design et l’aménagement de votre espace commercial. N’hésitez pas à faire affaire avec des spécialistes en design commercial pour trouver l’ambiance et la disposition qui transmettent le mieux l’ADN de votre commerce.
Vitrines
Les vitrines sont l’un des premiers éléments de votre magasin avec lesquels les clients entrent en contact. C’est pourquoi il est important de travailler leur impact de façon à ce qu’elles aussi fassent partie intégrante de la personnalité de la boutique. Pour attirer un maximum de clients en magasin, veillez à effectuer une rotation de vos vitrines à une fréquence minimale de 3 semaines d’intervalle.
Image de marque
Il va sans dire que soigner son image de marque est primordial pour tout magasin qui souhaite attirer des clients. Il ne suffit pas d’avoir un espace et des produits, mais bien de développer une marque vivante, qui ait une personnalité bien à elle, des inspirations, des valeurs, etc. et de faire vivre cette image partout où la marque existe.
Service à la clientèle
Saviez-vous qu’aujourd’hui, les gens se fient davantage à ce que disent les clients d’une entreprise qu’à ce que l’entreprise dit d’elle-même? En effet, les consommateurs sont plus enclins à devenir clients d’un magasin si un proche leur en a parlé favorablement.
Prenez soin d’instaurer et de maintenir un niveau de service à la clientèle qui offre une expérience positive et mémorable à vos clients. N’ayez pas peur de faire un petit plus pour leur rendre service : ils vous le rendront bien!
Présentation
Au-delà de rendre le produit disponible, il importe de travailler la présentation du magasin et des étalages. Une rotation de la marchandise par périodes de trois semaines au minimum attirera des clients en magasin par une impression de renouveau.
Événements
Vous avez déjà entendu la vieille phrase de vente » Parlez-en à vos amis! » ? Donnez l’occasion à vos employés et client de vous faire découvrir grâce à des événement promotionnels de type VIP. Ils représentent une occasion en or de marquer les esprits avec des idées originales, un service attentionné et des offres préférentielles qui, en plus d’attirer les clients en magasin, les encourageront à faire l’essai de produits qu’ils n’aurait peut-être pas achetés dans un autre contexte et vers lesquels ils reviendront peut-être dans le futur.
Fidélisation
Acquérir un nouveau client implique des coûts beaucoup plus élevés que d’en fidéliser un. C’est pourquoi il importe non seulement d’attirer des clients en magasin, mais également de les faire revenir!
Il existe aujourd’hui de nombreuses options de programmes de fidélisation. Vous pouvez faire affaire avec une solution existante ou encore vous inspirer des expériences qui vous marquent le plus en tant que consommateur pour créer votre propre programme.
Promotion
Bien sûr, la promotion et la publicité sont d’autres moyens d’attirer les clients à visiter votre magasin. Or, il ne faut pas perdre de vue votre image de marque et la personnalité de votre entreprise! Choisissez des stratégies promotionnelles originales, qui vous ressemblent. L’expérience que vous offrez n’en sera que plus uniforme.
Click & Collect
Faites cohabiter le numérique et le physique en permettant à vos clients de commander leurs produits en ligne pour les récupérer en boutique. Ainsi, vous êtes certains d’attirer en magasin des clients qui ont déjà trouvé ce qu’ils voulaient et vous vous offrez une chance supplémentaire de leur offrir une expérience distinctive. Qui sait, peut-être ajouteront-ils quelques items à leur panier d’achat une fois en boutique!
Livraison
Vos clients achètent parfois en grande quantité ou alors vous vendez des objets volumineux? Offrez un service de livraison à partir du magasin. Non seulement cet élément facilitera-t-il la vie de vos clients existants, mais il pourrait devenir l’élément pratique qui attire les clients à votre magasin.
Présence en ligne
Eh oui, à l’exception des gens qui vivent à proximité immédiate de votre magasin, il faut d’abord que les gens vous trouvent pour venir vous voir! Ne pas avoir de présence en ligne est aujourd’hui l’équivalent de se tirer dans le pied pour une entreprise.
Activité en ligne
Outre le fait d’être présent en ligne, vous pouvez attirer des clients en magasin grâce à votre activité numérique. En effet, une communication active et efficace sur les réseaux sociaux ou encore une stratégie de contenu présentant des articles intéressants peut avoir un impact majeur sur vos affaires.
2.Attirer des clients sur votre boutique électronique
Les derniers élément présentés pour stimuler les visites de clients en magasin appartiennent au domaine du numérique. Il y existe d’ailleurs un autre type de boutique où inviter vos clients : votre magasin virtuel de commerce électronique.
Si vous ne voyez pas physiquement les clients de votre boutique de e-commerce, il n’en demeure pas moins que vous devez les attirer au même titre que ceux de votre pignon sur rue.
Expérience utilisateur
Vous devez être à même d’offrir une expérience d’achat aussi simple et agréable en ligne qu’en magasin. C’est pourquoi il est primordial d’optimiser l’expérience utilisateur sur votre plateforme de commerce électronique.
Confort d’achat à la porté d’un clic
Vos client ne devraient pas avoir besoin d’une procédure pour acheter vos produits. Travaillez vos cycles d’achats afin de simplifier au maximum l’expérience pour vos clients. La base d’un processus d’achat étant la prise de conscience d’un besoin ou d’un problème, vous voulez être la solution qui simplifie la vie de vos clients plutôt qu’une source de frictions.
Promotions
Qu’est-ce qui attire des clients en « magasin » numérique? Des offres avantageuses assorties d’appels à l’action accrocheurs. Lorsque vous faites de la publicité web, vous devez penser « wow » et « instantané ». Le client voit l’annonce, est interpellé, clique dessus et peut faire son achat.
Service, service, service
Si le client doit être en mesure de magasiner et d’acheter en toute autonomie sur votre site, cela ne signifie pas qu’il n’aura pas besoin de vous! Il est aussi important en ligne qu’en magasin de fournir un service client hors pair et des politiques de retour de marchandise simples et compréhensives.
Les technologies de chatbots sur les sites de commerce électronique peuvent vous permettre de sauver du temps en répondant aux questions les plus fréquemment posées ou encore en menant une conversation adaptative préalablement cartographiée.
Réseaux sociaux
Les réseaux sociaux font aujourd’hui partie intégrante du quotidien. Ils constituent donc une autre manière d’intervenir dans les habitudes des internautes en proposant des produits dans leur fil d’actualité grâce à la mise en valeur de promotions. De plus, le remarketing social permet de relancer un internaute ayant visualisé une page précise en lui présentant une publicité en lien avec ce produit spécifique.
Les avis sur vos plateformes sociales sont également à surveiller. Si un consommateur décrit une mauvaise expérience de consommation, cela peut s’avérer très néfaste pour la perception de l’entreprise dans leur réseau. Il est important de prévoir une ressource dédiée à la réputation de l’entreprise en ligne.
