FAQ
Questions générales
Notre passion est la vente au détail et nous souhaitons partager notre expertise avec vous. Un moyen simple et rapide consiste à donner des réponses précises et professionnelles à vos questions.
Veuillez consulter la FAQ ci-dessous : nous espérons que vous trouverez la réponse à votre question. Toutefois, si vous avez toujours des interrogations, ou si des informations complémentaires sont nécessaires, veuillez cliquer sur le lien « Poser une question ». Nous nous ferons un plaisir de vous répondre dans les 24 heures ouvrables.
Nos produits
Présentoirs ajustable et mobile
Offrez-vous des présentoirs facilement ajustables et mobiles ?
Contactez-nous et un de nos agents vous aidera à trouver un système ajustable et mobile qui répondra à tous vos besoins.
Designer commerciale
Pouvez-vous m’aider avec la conception de ma boutique ?
Notre division Aménagement AZ vous assistera dans la conception de votre boutique.
Présentoirs économiques
J’ai un budget limité. Offrez-vous des présentoirs économiques ?
Nous prix sont les meilleurs sur le marché. Si vous trouvez moins cher, contactez-nous.
Tout pour la boutique
Où puis-je me procurer les produits nécessaires pour ouvrir ma boutique?
Ne cherchez pas plus loin, nous avons tout ce qu’il vous faut. Nous offrons également des services sur mesure pour répondre à vos besoins spécifiques.
Choix de Slatwall
Qui a le plus grand choix de Slatwall?
Avec deux collections différentes de Statwall, nous avons une très vaste sélection qui saura répondre à tous vos besoins.
Mannequins réalistes
Où trouver des mannequins réalistes?
Chez Élite, nous proposons des collections ultra-réalistes, à prix abordable.
Installation des crémaillères
Comment faire pour installer les crémaillères?
Les crémaillères devraient être idéalement installées horizontalement à soit 24 1/8 po c/c, 30 -1/8 po c/c ou 48-1/8 po c/c. À noter : L’abréviation c/c équivaut à centre/centre et veut dire que la mesure doit être prise à partir du centre de la crémaillère jusqu’au centre de la crémaillère suivante. Voir le plan d’installation
Ajuster mes présentoirs
Comment ajuster la hauteur et le niveau de mes présentoirs?
Placez un niveau à bulle sur le meuble et ajustez les vis situées en dessous des pattes jusqu’à ce tous les côtés semblent bien droits.
Assistance et recherche sur produits ou service
Le produit que je recherche n’est pas sur votre site Web. Où puis-je le trouver?
Contactez-nous pour voir ce qui peut être fait en fonction du produit et du volume requis.
Processus d'achat
Garantie sur les produits
Y a-t-il une garantie lorsque j’achète vos produits?
Référez-vous à la section concernant notre Politique sur les retours et les réclamations. La décision peut varier selon le produit.
Politiques de retours
Quelle est votre politique de retour?
Référez-vous à la section concernant notre Politique sur les retours et les réclamations. La décision peut varier selon le produit.
Vente aux particuliers
Est-ce que vous vendez aux particuliers?
Tous peuvent acheter chez Présentoirs de magasin Élite. Il vous suffit de suivre les étapes indiquées dans la section « Mon compte ».
Livraison
Livraison de la commande
Quand ma commande sera-t-elle livrée?
Une fois que votre commande est payée, traitée et emballée, une confirmation vous sera envoyée. Le temps de livraison peut varier selon votre location.
Ramasser une commande
Est-ce que je peux venir chercher ma commande?
Oui, sur rendez-vous uniquement, car la plupart des commandes doivent être préparées à l’avance.
Frais pour les cueillettes
Pourquoi chargez-vous des frais de 25 $ pour les cueillettes?
Notre structure est conçue pour vous offrir le prix le plus bas, dans le but de simplifier votre expérience d’achat. Dans la plupart des cas, nous pouvons livrer pour moins cher que les frais encourus par votre déplacement.
Vistez la salle de montre et cueillette
Puis-je visiter votre salle d’exposition et repartir avec ma commande ?
Vous pouvez visiter notre salle d’exposition, mais nos produits sont conservés dans un entrepôt situé à un endroit différent. Le ramassage se fait sur rendez-vous seulement.
Changement d’adresse de livraison
Puis-je modifier mon adresse de livraison?
Vous devez nous appeler le plus rapidement possible. Toute modification pourrait entraîner des frais supplémentaires, et la commande pourrait être retardée
Transport des produits
Comment vos produits sont-ils livrés?
Pour offrir les meilleurs prix, ce service est accompli par l’entremise des entreprises de messagerie et de transport.
Commande perdue ou endommagée
Que se passe-t-il si ma commande est perdue ou endommagée?
Lors de la livraison, il est de votre responsabilité d’inspecter la marchandise et d’indiquer ce qui manque ou est endommagé sur le bon de livraison, et de vous assurer que cette information est notée par le chauffeur.
Vous devez ensuite contacter la compagnie de transport pour remplir une réclamation. Veuillez consulter nos politiques d’expédition pour connaître les procédures complètes.
Ventes et expéditions aux États-Unis
Nous faisons la livraison aux États-Unis, mais les prix n’incluent pas la livraison, les taxes ou les frais de douanes. Veuillez consulter nos politiques d’expédition pour connaître les procédures complètes.
Compte utilisateur
Historique de transactions ultérieures
Comment voir mes transactions ultérieures?
Dans la section « Mon compte », vous pouvez accéder à toutes vos transactions antérieures.
Tracer ma commande et mon paiement
Comment tracer ma commande et mon paiement?
Une fois que votre commande a été payée et expédiée, une confirmation vous sera envoyée.