PROCÉDURE À SUIVRE

Avant tout renvoi de la marchandise ou tout refus de livraison, vous devez contacter le service clientèle à l’adresse suivante : cs@elitemtl.ca afin d’obtenir un numéro d’autorisation de retour. Aucun retour ne pourra être accepté sans avoir été préalablement approuvé.

Sauf indication contraire écrite de la part d’ÉLITE. Le retour de la marchandise doit être effectué dans son emballage d’origine. Tous les produits seront retournés au siège social d’ÉLITE situé au 4575 Sir Wilfrid Laurier, St-Hubert, Québec, J3Y 3X3 et le client assumera tous les frais d’expédition.

Un crédit sera offert au client sur accord préalable et à la discrétion d’ÉLITE. Un numéro d’autorisation de retour sera alors attribué. Dans le cas contraire, le retour pourrait être refusé ou non crédité.

Les arrangements pour le retour seront faits par ÉLITE et le numéro d’autorisation de retour devra figurer sur le bordereau d’emballage sur chaque colis de retour.

La marchandise peut être retournée ou échangée dans les 30 jours suivant la date indiquée sur la facture, à condition que les articles soient dans leur emballage d’origine et qu’ils n’aient pas été utilisés.

Si la marchandise est retournée plus de 30 jours après la date indiquée sur la facture, des frais de réapprovisionnement de 15% seront facturés.

Si la marchandise est retournée plus de 60 jours après la date indiquée sur la facture, aucun crédit ne sera accordé. Tout retour peut être soumis à des frais de réapprovisionnement.

ÉLITE n’acceptera aucun article retourné pour lequel il faut verser des frais de livraison à réception.

Les factures impayées devront être payées en totalité avant que le remboursement ne soit accordé, même si ÉLITE reste en possession de la marchandise.

L’attribution d’un numéro d’autorisation pour un retour ne garantit pas que la marchandise bénéficiera d’un remboursement. Le produit doit d’abord être inspecté à notre satisfaction dans notre entrepôt.

ANNULATIONS

Si vous devez annuler votre commande, veuillez nous contacter par téléphone à ou

Veuillez noter qu’une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée.

DEMANDES NON CRÉDITÉES

Les retours non autorisés ne peuvent être crédités.

Les produits achetés en liquidation sont des ventes finales et aucun retour ne sera accepté.

Toute commande spéciale ou sur mesure ne peut être annulée ou retournée, et ce, sous aucune condition.

En raison de la nature délicate et de la fragilité des mannequins et de leurs composants, tous les achats de mannequin sont traités au cas par cas.

Bien qu’ÉLITE mette tout en œuvre pour que les mesures et autres spécifications du produit soient correctes, nous ne pouvons être tenus responsables des erreurs de cette nature commises sur notre Site ou dans nos autres publications. Si vous souhaitez obtenir la confirmation d’une dimension spécifique ou d’une autre spécification, veuillez nous contacter.

DOMMAGES

La responsabilité d’ÉLITE prend fin lorsque les marchandises ont été remises au transporteur

Avant de signer la livraison, vous devez inspecter votre commande à la recherche de coins écrasés, de boîtes abimées, etc. S’il y a, un élément endommagé, vous devez l’indiquer comme telle sur le reçu de livraison. En outre, ÉLITE doit être averti un délai de 24 heures suivant la réception de tout article endommagé reçu.

Si votre commande est endommagée et, que vous ne formulez aucune réclamation dans un délai de 24 heures, le transporteur n’honorera pas votre réclamation pour les articles endommagés. Par conséquent, aucun remboursement ne sera donné.